Так как качество телефонии сильно зависит от качества интернет-соединения, то часто в первую очередь необходимо проверить интернет-канал на возможные ошибки.
Проверить можно 3-мя разными способами:
1. С помощью программы Гравител Коммуникатор.
2. С помощью программы WinMTR
3. С помощью программы "ping".
1. Для проверки качества соединения с помощью Гравител Коммуникатор нажмите «Помощь» —> «Проверить качество соединения».
Нажимаем «Запустить проверку»
В течение 2-3 минут программа будет выполнять проверку качества соединения, доступность SIP и XIMSS портов, подключение гарнитуры. По окончанию проверки программа дает оценку качества соединения. Тестер уведомит Вас в случае возникновения ошибок и сообщит о возможных причинах сбоя.
Если самостоятельно разобрать ошибку не получается, Вы можете отправить лог-файл в службу технической поддержки для более детального анализа нажав на кнопку «Отправить в техподдержку». В появившемся окне заполните необходимые поля и нажмите «Отправить»
После отправки файла, в течение двух часов на Ваш email придет письмо с рекомендациями по решению проблемы.
*Если Вы не используете наш коммуникатор для совершения звонков, то Вы можете скачать отдельно программу-тестер на свой компьютер по ссылке: tester-gravitel
2. Для проверки качества соединения в WinMTR, вам нужно:
- скачать программу по ссылке: WinMTR
- запустить программу
- в поле "Host:" нужно указать ваш домен (в нашем примере указан uc.gravitel.ru, вы можете указать его, если не помните свой домен)
- нужно нажать на кнопку "Options", чтобы изменить один из параметров запроса:
- в открывшемся окошке нужно в поле "Ping size (bytes)" нужно указать значение: "1000" и нажать ОК.
- далее жмем на кнопку "Start" и оставляем программу работать до тех пор, пока проблема не проявится.
- После того, как проблема проявится, можно остановить сбор данных ("Stop") и выгрузить результаты ("Export TEXT"):
- сохраните результаты и пришлите на нашу почту support@gravitel.ru полученный файл.
3. Для проверки качества интернет-канала с помощью ping вам нужно:
- скачать файл отсюда: Ping
- распаковать архив и запустить файл с названием "start"
- появится окно с запущенным скриптом, который будет иметь вид:
- не закрывайте это окно и дождитесь проявления проблемных вызовов. После того, как проблема проявится, закройте это окно и пришлите на нашу почту support@gravitel.ru файл "pingtime.log"
