ВОЙТИ

Функции ВАТС и их описание

Последние изменения: 17.05.2019
добавить в избранные

Описание функций виртуальной АТС

В виртуальной АТС Гравител собрано более 80-ти функций, которые помогают вашему бизнесу стать лучше и эффективнее.

Для вашего удобства мы разделили описание всех функции виртуальной АТС по тематическим разделам.

Управление звонками

1. Расписание приема звонков

Настройка приема входящих звонков для каждого телефонного номера, подключенного к АТС. Можно задать рабочие/нерабочие дни/часы, а также маршруты приема звонков в рабочее/нерабочее время.

2. Голосовое приветствие

Установка автоматического приветствия позвонивших в компанию абонентов. Голосовое приветствие представляет собой проигрывание короткого аудиосообщения с приветствием и краткой информацией о компании, после которого абонент соединяется с секретарем, сотрудником или отделом.

3. Голосовое меню (многоуровневое)

Создание и настройка меню самообслуживания для абонентов, позвонивших в вашу компанию. Голосовое меню, как правило, включается для того, чтобы позвонивший абонент путем нажатия определенных цифр на своем телефоне мог самостоятельно соединиться со специалистом или отделом, проверил баланс или получил дополнительную информацию.

4. Отделы - группировка сотрудников

Объединение сотрудников в отделы для распределения входящих звонков внутри компании. В настройках можно назначать внутренний номер отдела, распределение звонков внутри отдела или переадресацию входящих вызовов.

5. Распределение вызовов (4 алгоритма)

Распределение входящих вызовов внутри отдела четырьмя способами:

  • всем сразу (телефон звонит сразу у всех сотрудников);
  • равномерно (если сотрудник ответил на входящий звонок, то следующий поступит на телефон его коллеги);
  • по очереди (входящие звонки поступают на телефоны сотрудников по очереди);
  • по нарастающей (звонок сначала раздается на телефоне только одного сотрудника, а затем с каждым гудком у каждого).

6. Очередь звонков

(с информатором)

Выстраивание входящих звонков в очередь с их удержанием до тех пор, пока освободившийся сотрудник не ответит. Во время дозвона автоинформатор попросит абонента, оставаться на линии или заказать обратный звонок. Во время ожидания абонент слышит музыку.

7. Заказ обратного звонка (из очереди)

Заказ обратного звонка во время ожидания ответа в очереди. Абонент нажмет цифру 1 на своем телефоне и завершит разговор. Затем АТС перезвонит освободившемуся сотруднику и соединит его с абонентом.

8. Автоответчик

Включение при входящем звонке автоинформатора с аудиосообщением, например, с предложением абоненту оставить голосовое сообщение или перезвонить позже. Автоответчик включается в нерабочее время, долгом ожидании на линии или в определенные часы работы компании. Сообщения автоответчика пересылаются на e-mail выбранных сотрудников, или на внешний email.

9. Перехват вызова

(2 варианта)

Перехват входящих вызовов, которые поступают на телефон любого сотрудника. Нажав короткую комбинацию цифр на телефоне, можно перехватить входящий звонок, который поступает в отдел или определенному сотруднику.

10. Ограничение исходящих звонков

Установка ограничений для сотрудников компании на исходящие звонки: на внутренние, городские, мобильные, спутниковые и междугородные номера, включая регионы.

11. Черный список

Создание в АТС черного списка для блокировки входящих звонков с нежелательных и скрытых номеров.

12. Исходящий АОН

Выбор телефонных номеров для исходящих звонков. При исходящих звонках у абонентов (клиентов, партнеров) в телефоне могут определяться разные телефонные номера. Для каждого сотрудника в качестве исходящего АОНа можно установить свой телефонный номер, который подключен к АТС. Для каждого филиала – установить региональный телефонный номер.

13. Короткая нумерация

Создание коротких (добавочных) телефонных номеров, которые позволят сотрудникам звонить своим коллегам внутри компании (в отделе или офисе, между филиалами или представительствами), а клиентам звонить напрямую сотрудникам.

14. Переадресация звонков на внешние номера

Настройка переадресации на внешние номера звонков, поступающих сотрудникам или в отделы.

WEB-интерфейс

15. Панель настройки ВАТС

Настройка параметров работы АТС в одном окне, в котором можно: добавлять/удалять сотрудников и отделы; назначать короткие номера; включать переадресацию; устанавливать расписание для телефонных номеров; включать автоответчик, голосовое приветствие и многое другое.

16. Роли пользователей

Настройка для каждого сотрудника прав доступа в АТС: администратор – имеет полный доступ и осуществляет управление всеми настройками сервиса; пользователь – наблюдает статистику вызовов по всей компании, но изменяет настройки только своего профиля; ограниченный пользователь – видит статистику звонков и изменяет настройки своего профиля.

17. Финансовый кабинет

Просмотр полной информации по финансам в электронном кабинете: детализация звонков, отчет по расходам, запрос счета для оплаты.

18. Настройка fax-to-email

Прием факсимильных сообщений от клиентов с их пересылкой на e-mail выбранных сотрудников или внешний e-mail.

19. Загрузка мелодии вместо гудков

Загрузка и проигрывание мелодии вместо гудков во время удержании звонка и/или при дозвоне. Можно выбрать стандартную музыку, загрузить свою мелодию или рекламное сообщение.

Уведомления

20. SMS-визитка

Автоматическая отправка клиенту на мобильный телефон SMS-визитки с контактной или любой другой информацией. С помощью SMS-визитки клиент лучше запомнит предложение, всегда сможет связаться с сотрудником или перейти на сайт компании.

21. SMS-извинение за пропущенный

Автоматическая отправка клиенту на мобильный телефон SMS-извинения за пропущенный звонок. Это простой способ удержать клиента и сгладить ситуацию, когда ему не удалось дозвониться.

22. Уведомление о пропущенных

Автоматическая отправка сотруднику уведомления о пропущенном звонке в компанию. Сотрудники смогут получать автоматические уведомления о пропущенных звонках от клиентов на мобильный телефон по SMS, на e-mail или в мессенджер Telegram.

23. Уведомление о состоянии баланса

Отправка нашим клиентам-компаниям SMS с информацией о наличии средств на счету или необходимости их пополнения. Сообщение может приходить не только по SMS, но и на e-mail абонента.

SIM-карты FMC

24. Объединение офисной и мобильной связи

Объединение офисных и мобильных телефонов сотрудников в единую корпоративную сеть для удобного общения сотрудников, трудящихся вне офиса.

25. Использование GSM

Выполнение звонков и прием входящих вызовов с помощью мобильной связи в сети GSM и без использования выхода в интернет. При этом в мобильном телефоне будут доступны для работы все функции АТС.

26. Звонки без роуминга

Исходящие вызовы осуществляются без роуминга из любой точки России.

27. Звонки без префиксов

При исходящем звонке не требуется набирать префикс – дополнительные цифры и символы. Как правило, у аналогичных сервисов, чтобы со смартфона сделать исходящий звонок, необходимо набрать цифру или символ, в противном случае телефонный разговор не зафиксируется в АТС. В нашем решении этого не требуется.

28. Бесплатный интернет (4Gb)

Возможность использования сети Интернет для рабочих и личных целей. Каждая SIM-карта включает ежемесячный интернет-трафик на 4 GB, который действует на всей территории России.

29. Удержание вызова

Во время удержания входящего вызова можно переключить звонок на другого абонента, совершить исходящий звонок или отправить сообщение.

30. Перевод звонка

Перевод поступающих звонков от клиентов на мобильные или офисные телефоны сотрудников (с мобильного на офисный телефон или наоборот). Звонки внутри компании не тарифицируются.

31. Опции АТС в мобильном телефоне

Создание в мобильном телефоне функций виртуальной АТС (настройка исходящего АОНа, голосовое приветствие, переадресация звонков и др.). Мобильный телефон по своей сути трансформируется в офисный телефон.

Статистика и аналитика звонков

32. История звонков

Автоматическое ведение истории входящих, исходящих и неотвеченных звонков. По каждому вызову можно просматривать:

  • время ожидания ответа; время начала и длительность разговора;
  • телефонный номер, через который поступил вызов;
  • имя сотрудника, принявшего звонок, и номер клиента.

33. Запись разговоров

Запись каждого входящего и исходящего звонка. С помощью функции можно проанализировать эффективность общения сотрудников, узнать их ошибки и обучить персонал на примере удачных телефонных переговоров. Запись звонков можно прослушать прямо в интерфейсе АТС или скачать файл.

34. Статистика звонков

Автоматическое ведение статистики по всем звонкам (входящим, исходящим и пропущенным), которые группируются по дням, неделям и месяцам. Статистика отображается в виде таблицы, диаграммы или графика.

35. Статистика по менеджерам

Автоматический подсчет количества звонков и общей продолжительности разговоров каждого сотрудника. Также определяется их рабочая активность.

36. Рейтинг сотрудников

Формирование статистических данных в процентном и временном соотношении в зависимости от настройки фильтров отчета. Рейтинг отображается по количеству и длительности входящих и исходящих звонков, выполненных каждым сотрудником за определенное время.

37. Выгрузка данных

Скачивание отчетов по статистике и истории звонков в формате Excel. Необходимо выбрать, за какое время требуется отчет, и нажать на кнопку для скачивания.

38. Хранение записей разговоров

Автоматическое сохранение записей разговоров каждого пользователя АТС в облачном безопасном хранилище.

Софтфон Gravitel Communicator

39. Осуществление звонков

Звонки через персональный компьютер и без использования офисных телефонов. Вызов выполняется прямо из интерфейса программы. Для разговора достаточно иметь микрофон и динамики или подключить телефонную гарнитуру.

40. Список сотрудников

Список сотрудников, который автоматически формируется при добавлении/удалении пользователей в АТС. В список добавляются и вешние контакты. Прямо из списка можно позвонить или отправить сообщение в чат, посмотреть ленту недавних коммуникаций, добавить/удалить новый контакт, создать группу контактов, посмотреть их статус.

41. Внутренняя связь

Свободное общение между пользователями виртуальной АТС, включающее телефонные разговоры и переписку в чатах. Внутренняя связь не тарифицируется и не ограничивается, даже если сотрудники находятся в разных городах и странах.

42. Записная книжка

Просмотр данных каждого контакта, занесенного в софтфон: имя, номер телефона, адрес электронной почты.

43. Внутренний чат

Переписка между пользователями виртуальной АТС во внутренних чатах. Участники чатов могут добавлять коллег, просматривать историю сообщений, выполнять их поиск, выбирать размер шрифта и смайлики.

44. Конференц-чат

Организация текстовых конференций с участием внутренних и внешних контактов. Есть возможность добавлять участников, назначать тему конференции и время ее проведения, определять права участников и продолжительность мероприятия.

45. Удержание вызова

Возможность совершения звонка, отправки сообщения или переключения на другого абонента во время удержания текущего вызова.

46.Аудиоконференция

Проведение аудиоконференции с пользователями виртуальной АТС и внешними контактами.

47. Перевод звонка

Перевод входящих звонков на других пользователей виртуальной АТС.

48.Отправка факсов

Отправка факсимильного сообщения. Для этого необходимо вручную набрать телефонный номер и на кнопке "Позвонить" выбрать пункт "Отправить факс". В качестве факсимильного письма загружается любой файл в форматах pdf, tif; tiff, jpg, jpeg и png.

49. SMS-сообщения

Отправка SMS на мобильные телефоны сотрудников, клиентов и партнеров. Для этого необходимо вручную набрать телефонный номер и на кнопке “Позвонить” выбрать пункт “Отправить SMS”.

50. История звонков

Автоматическая запись и хранение истории входящих, исходящих и неотвеченных звонков. В интерфейсе по каждому звонку можно увидеть номер телефонов, имя абонента дату и время вызова.

51. Тестирование качества связи

Выполнение автоматической проверки работы приложения по 11 параметрам. По результатам проверки выполняется автоматическая отправка отчета в нашу техническую поддержку.

52. Статистика

Просмотр подробной статистикам по всем звонкам и сообщениям в чатах. В меню показано количество звонков за определенный период времени (неделю, месяц и год): исходящие внутренние и внешние; входящие и пропущенные, конференции, а также сообщения в чатах.

53. Перехват звонка

Перехват (переключение на себя) звонка, поступающего другому пользователю виртуальной АТС.

Телефонные номера

54. Виртуальный номер

Звонки совершаются и принимаются из любой точки мира и без роуминга. Телефония компании не привязывается к конкретному адресу. Для обслуживания звонков необходим компьютер, интернет и любая SIP-программа.

55. Многоканальный номер

Одновременное обслуживание неограниченного количества входящих и исходящих звонков. Пропускная способность обработки звонков увеличивается. Связь остается всегда стабильной и доступной для приема и совершения звонков, несмотря на количество занятых линий.

56. Московский номер

Городской многоканальный номер в кодах 495 и 499 для обслуживания звонков от клиентов из Московского региона.

57. Номер Санкт-Петербурга

Городской многоканальный номер в коде 812 для обслуживания звонков от клиентов из Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

58. Федеральный номер 8-800

Создание для клиентов возможности бесплатно звонить в компанию из любого уголка России. По статистике, компании с номером в коде 8800 охватывают более широкую целевую аудиторию и увеличивают свои продажи на 40%.

59. Региональные номера

Городские многоканальные номера в кодах 49 городов для обслуживания звонков от клиентов из разных регионов России.

60. DEF-номер в коде +7-9ХХ-ХХХ-ХХ-ХХ

Телефонные номера для проведения рекламных кампаний: могут указываться в рекламных объявлениях на разных площадках, городах и регионах; применяться для подтверждения регистрации по SMS. Также телефонные номера могут использоваться в качестве личного телефонного номера, если специфика обслуживания предполагает прямое взаимодействие между клиентом и сотрудником. Все звонки фиксируются и записываются в виртуальную АТС.

61. Поддержка вашего номера

Подключение вашего телефонного номера (городского, мобильного или регионального) к виртуальной АТС. Все звонки фиксируются и записываются в сервис.

Прием звонков

62. Софтфон Gravitel Communicator

Прием и выполнение звонков с персонального компьютера. Отправка SMS на мобильные телефоны. Общение с коллегами и партнерами в чатах. Проведение аудиоконференций. Выполнение перехвата и переадресации входящих вызовов.

63. Поддержка SIP-программ

Использование для звонков любых VoIP-программ (Express Talk VoIP Softphone, Jitsi, QIP, X-Lite 5, Zoiper и др.) при их взаимодействии с виртуальной АТС.

64. Поддержка SIP-телефонов

Подключение к виртуальной АТС любых моделей проводных или беспроводных SIP-телефонов.

65. Отображение статусов (BLF)

Подключение телефонов со специальной консолью секретаря (BLF), на которой отображается занятость линий сотрудников в реальном времени. Цветовые индикаторы консоли покажут, у кого линия свободна, занята или в процессе набора номера.

66. SIM-карты FMC

SIM-карта с технологией Fixed Mobile Convergence создает в мобильном телефоне сотрудника полноценный офисный аппарат, который имеет взаимодействие с виртуальной АТС.

67. Переадресация на мобильный

Прием поступающих в офис входящих звонков на мобильном телефоне сотрудника. Например, в случае отсутствия сотрудника в офисе входящий вызов можно переадресовать на его мобильный телефон. При этом абонент не заметит, что происходит переадресация.

68. Виджет для звонков из CRM

Специальный виджет для совершения и приема звонков прямо в интерфейсе CRM-системы. Пользователи могут видеть статистику звонков, журнал вызовов и другие данные по входящим и исходящим звонкам.

Программный интерфейс (API)

69. REST API

API для простой и быстрой интеграции виртуальной АТС с любыми CRM-системами и аналогичными программными продуктами. Пользователям CRM станут доступны все основные функции: получение карточки контакта по номеру звонящего, автоматическая маршрутизация входящего звонка, сохранение истории звонков и многое другое.

70. Выгрузка статистики

Автоматическое формирование отчета со статистикой звонков. Отчет учитывает: временной период, дату, сотрудников, входящие или исходящие вызовы, пропущенные звонки, телефонные номера. Отчет можно скачать в формате Excel.

71. Управления списком обзвона

Настройка CRM для управления списком сотрудников. CRM автоматически определяет неактивных и активных сотрудников, готовых обслуживать звонки от клиентов. Например, если сотрудник заполняет карточку клиента или у него выключен компьютер, то звонки на его телефон поступать временно не будут.

72. Web RTC SDK

Создание своего внутреннего софтфона (программы для звонков из браузера) на страницах сайтов, в интерфейсе CRM-систем и на других аналогичных веб-сервисах.

73. Call API

Автоматический обзвон с помощью телефонного бота. Робот в виртуальной АТС обзванивает абонентов и сообщает им необходимую информацию, которая заранее вносится в виде текста. Это может быть оповещение о состоянии заказа, поздравление с праздником, информирование о состоянии баланса и др.

74. Технология “Text-to-speech и speech-to-text”

Синтезирование речи из напечатанного текста. Телефонный бот автоматически озвучивает напечатанный текст, распознает речь в ответах абонентов и переводит ее в текст, который может фиксироваться в карточке клиента CRM-системы.

Интеграция

75. 11+ готовых интеграций

Установка виджета, с помощью которого можно звонить и принимать звонки прямо в интерфейсе CRM. Виджет подходит для всех популярных CRM-систем (Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, Мегаплан, ПланФикс, Клиентикс, Юздеск, 1С: УНФ, PrimeGate, YCLIENTS, Roistat).

76. Звонок по одному клику

Звонок клиенту по одному клику на номер телефона прямо из карточки в CRM-системе. При звонке у клиента в телефоне отображается телефонный номер компании. Сотрудник в карточке клиента видит информацию о всех предыдущих входящих и исходящих звонках.

77. Запись разговора в CRM

При входящем или исходящем звонке из CRM-системы разговор автоматически записывается. Запись выполняется, даже если компьютер сотрудника выключен. После разговора с клиентом запись можно в любой момент прослушать из карточки или скачать в формате mp3.

78. Перевод звонка ответственному

Настройка входящих звонков таким образом, чтобы они автоматически переводились на сотрудников, назначенных в CRM-системе ответственными по клиентам.

79. Создание карточки клиента

Автоматическое создание карточки контакта при новом входящем или исходящем звонке. При создании карточки, туда автоматически вносится номер телефона.

80. Отображение имени клиента

Отображение в CRM-системе имени клиента при его звонке в компанию. Менеджер сразу увидит, кто звонит, и ему понадобится меньше времени для подготовки к разговору.

81. Определение источника звонка (сайт 1 или сайт 2)

Автоматическое определение телефонного номера в CRM-системе и отображение названия интернет-магазина при входящем и исходящем звонке. Функция полезна для компаний, у которых имеется несколько интернет-магазинов.

82. Авто выбор АОНа при звонке

Выбор телефонного номера в CRM-системе для исходящего звонка клиенту. При входящем звонке у клиента в телефоне будет отображаться выбранный телефонный номер.

83. Автообзвон контактов

Выполнение автоматического обзвона по списку контактов, который сохранен в CRM-системе. Для автообзвона можно выбрать определенные телефонные номера.

84. Коллтрекинг

Просмотр из CRM-системы статистики по входящим звонкам, поступающим с рекламных объявлений (общее количество звонков, их средняя продолжительность, география и др.).

Виджет обратного звонка

85. Настраиваемый дизайн (три варианта)

Выбор подходящего дизайна виджета для сайта компании:

  • горизонтальный виджет (размещается в правом нижнем углу);
  • pop-up (появляется по центру);
  • выезжающий виджет (выплывает справа).

86. Адаптивный web-дизайн

Корректное отображение виджета на любых устройствах (смартфонах, планшетах, ноутбуках и мониторах персональных компьютеров). Виджет имеет адаптивный web-дизайн, настроенный под пять популярных размеров экрана.

87. Расписание работы виджета

Настройка виджета под расписание работы компании. Кнопка для заказа звонка будет появляться на сайте только в рабочее время или круглосуточно. В нерабочее время в виджете указывается то время, когда сотрудник сможет перезвонить клиенту.

88. Ловец лидов (три варианта)

Использование виджета в качестве ловца лидов. Кнопка заказа звонка появляется на сайте в нескольких случаях: после просмотра посетителем определенного количества страниц; после нескольких минут пребывания на сайте; если курсор приблизится к кнопке закрытия сайта.

89. Отчет о заказанных звонках

После каждого заказанного звонка на e-mail сотрудника приходит отчет, в котором отображается время заказа звонка и номер телефона потенциального клиента.

нет комментариев