Доступный функционал при интеграции:
- возможность заводить карточки новых клиентов по номеру телефона;
- осуществление звонков прямо из CRM;
- входящий звонок на ответственного менеджера;
- автоматическое отображение входящих и исходящих звонков в CRM-системе;
- записи разговоров, которые автоматически подтягиваются в карточки клиентов;
- поднятие карточки клиента из CRM-системы при входящем звонке от него;
- возможность видеть название магазина, в который сейчас осуществляется звонок, ведь у одной компании могут быть магазины совершенно разной направленности, а задача менеджера не ошибиться с определением запросов клиента;
- автоматическое определение номера телефона правильного магазина при исходящем звонке клиенту.
Настройка интеграции.
1. Для настройки интеграции с RetailCRM зайдите в ее панель управления. Там в "Администрирование" --> "Интеграции" --> "Ключи доступа к API" и скопируйте указанный ключ.
2. Перейдите в панель управления Виртуальной АТС Гравител в "Настройки" --> "Интеграции с CRM" --> "retailCRM". В открывшееся окно введите Ваш домен в CRM и скопированный ключ. Нажмите "Подключиться".
4.2 Если вы хотите, чтобы уже имеющиеся в CRM-системе клиенты при звонке сразу попадали на ответственных менеджеров, просто включите эту функцию.
5. Нажмите сохранить. Интеграция настроена.