Интеграция с RetailCRM

Доступный функционал при интеграции:

• возможность заводить карточки новых клиентов по номеру телефона;
• осуществление звонков прямо из CRM;
• входящий звонок на ответственного менеджера;
• автоматическое отображение входящих и исходящих звонков в CRM-системе;
• записи разговоров, которые автоматически подтягиваются в карточки клиентов;
• поднятие карточки клиента из CRM-системы при входящем звонке от него;
• возможность видеть название магазина, в который сейчас осуществляется звонок, ведь у одной компании могут быть магазины совершенно разной направленности, а задача менеджера не ошибиться с определением запросов клиента;
• автоматическое определение номера телефона правильного магазина при исходящем звонке клиенту.

Настройка интеграции.

1. Для настройки интеграции с RetailCRM зайдите в ее панель управления. Там в "Администрирование" --> "Интеграции" --> "Ключи доступа к API" и скопируйте указанный ключ.

2. Перейдите в панель управления Виртуальной АТС Гравител в "Настройки" --> "Интеграции с CRM" --> "retailCRM". В открывшееся окно введите Ваш домен в CRM и скопированный ключ. Нажмите "Подключиться".

3. Сопоставьте пользователей CRM с пользователями Гравител.

4. Настройте сценарий работы интеграции

4.1 Если у Вас несколько магазинов, то Вы можете каждому из них присвоить свой номер. Для этого напротив "Интеграция работает на всех номерах компании. Вы можете назначить каждому магазину свой номер телефона, тогда менеджеры смогут видеть, в какой из них пришел звонок." нажмите "Настроить" и там уже назначьте магазинам номера. 

4.2 Если вы хотите, чтобы уже имеющиеся в CRM-системе клиенты при звонке сразу попадали на ответственных менеджеров, просто включите эту функцию.

5. Нажмите сохранить. Интеграция настроена.