ВОЙТИ

Интеграция с АmoCRM. Установка виджета.

Последние изменения: 19.10.2016
добавить в избранные

Новый виджет «Гравител» объединил в себе возможности звонить из AmoCRM как из браузера, так и с использвованием внешних устройств (IP-телефона, либо коммуникатора). Настройка эта опциональная. Подробнее написано в п.4

Обновление от 19.10.2016: Воронка «Неразобранные»

Подключение виджета происходит из интерфейса amoCRM

1. Необходимо зайти в amoCRM и ввести Ваш логин и пароль администратора

AMO
2. В левом нижнем углу нажимаем «Настройки» (доступно только для пользователя с административными правами).

3. Переходим в раздел «Интеграции». Выберите виджет ГРАВИТЕЛ указанный на рисунке, нажмите Установить.

4. В открывшемся окне вводим Ваш адрес персональной страницы Виртуальной АТС Гравител, (например, test.gravitel.ru), опционально ставим галочку напротив «Звонки из amoCRM«,  жмем «Включить виджет» и затем сохранить.

Подробнее про опцию «Звонки из amoCRM»

Галочка не стоит. При исходящем звонке из amoCRM, на IP телефон или коммуникатор сотрудника придет входящий вызов от CRM, после снятия трубки вторым «плечом» уже пойдет звонок вызываемому абоненту. Входящие звонки приходят на внешние устройства, в amo всплывает карточка клиента. В случае успешного вызова к карточке прикрепляется запись разговора.

Галочка стоит. Исходящие вызовы можно совершать из amoCRM напрямую из браузера по нажатию на номер. Входящие звонки можно принимать как в браузере со страницы amo, так и на внешних устройствах. После успешного вызова, совершенного из браузера всплывает форма, где можно оставить комментарий к звонку. С помощью виджета можно совершать автообзвон по контактам.

5. После сохранения система попросит авторизоваться, используя логин и пароль Гравител.


6. Сопоставляем пользователей АТС и СRM

7. Настраиваем сценарий работы.

Сохранять историю звонков не назначенных абонентов — история вызовов не указанных или не сопоставленных абонентов будет сохранятся в AmoCRM от имени указанного пользователя.

Создавать контакты для входящих звонков с неизвестных номеров.

- при выключенной функции успешные звонки будут попадать в AmoCRM в воронку «Неразобранные».  Из этой воронки можно либо удалить лид, либо подтвердить его. В случае подтверждения создается новый контакт и сделка. Ответственным за контакт назначается менеджер, который подтвердил лид.

2016-10-19_15-13-42

— при включенной функции при успешном звонке в АmoCRM будет создан новый контакт. Ответственным назначается менеджер, выбранный в настройках этой функции.

2016-10-19_14-25-31

2016-10-19_14-24-03
Создавать контакты для исходящих звонков на неизвестные номера.
— при включении этой функции все исходящие вызовы, номера которых не указаны в контактах AmoCRM будут автоматически создаваться контакты с такими тел. номерами.

Звонки от клиентов будут перенаправляться на ответственных менеджеров, указанных в amoCRM — при включении данной функции, все звонки от абонентов, заведенных в AMOcrm будут переадресовываться на пользователя, который назначен ответственным в карточке клиента, игнорируя общие настройки Виртуальной АТС (подробнее о настройке)

Сохраняем настройки и возвращаемся  в AmoCRM. Интеграция настроена.

нет комментариев