Настройка отделов

Последние изменения: 19.10.2016

Отделы необходимы для объединения сотрудников в группы и настройки распределения звонков между ними. По умолчанию создается единственный “Отдел продаж”, но вы можете создать любое количество отделов.

Зайдем в отдел продаж и добавим остальных менеджеров. Обратите внимание, что отделу уже присвоен внутренний номер. Обычно он необходим для коммуникации внутри компании, когда сотрудник звонит, например, в бухгалтерию (ему нужен любой бухгалтер, а не кто-то конкретный).

Сотрудники переводятся в группы простым кликом по сотрудникам в левом столбце, в правый столбец они попадают автоматически.

Варианты распределения звонков между сотрудниками в отделе:

  • Всем сразу (рекомендуем). Звонок клиента поступит одновременно всем сотрудникам, входящим в этот отдел. Как только один из сотрудников ответит на звонок, у остальных звонок сбросится. Выбор данного варианта автоматически активирует очередь звонков. Данная функция выстраивает поступающие звонки в очередь в порядке их поступления и, по мере появления свободных операторов, отдает их в обработку. Во время ожидания абонент слышит музыку на удержании.
  • По очереди. Сначала звонок поступит первому сотруднику, затем следующему с определенной задержкой (предыдущему звонок перестает поступать). Задержка между переключением звонков и порядок обзвона сотрудников легко настраивается в интерфейсе.
  • Равномерно работает аналогично распределению «по очереди», единственное отличие — следующий входящий звонок пойдет тому оператору, который следуетт за оператором, принявшим вызов.
  • По нарастающей. Похоже на логику “По очереди”, за исключением того, что при переключении звонка на следующего сотрудника звонок с предыдущего не снимается.

Бывает, что отдел продаж не успевает ответить клиенту (все заняты или отошли). В этом случае звонок может подхватить руководитель отдела, дежурный или вообще другой отдел (например, техническая поддержка), или же клиенту можно просто сообщить о недоступности сотрудников и предложить оставить голосовое сообщение.

Для повышения лояльности клиентов вы можете включить функционал «Для нетерпеливых клиентов«.

2016-10-19_16-29-39

В первом случае автоответчик сообщит, что все сотрудники заняты и попросит подождать.

Во втором случае автоответчик так же сообщит что все сотрудники заняты и предложит нажать «1» для заказа обратного звонка, либо нажать «2» чтобы оставить сообщение на автоответчик.

2016-10-19_16-34-33

Сохраняем отдел. Вы можете создать и другие отделы при необходимости. Вы сможете увидеть списоком информацию о всех созданных отделах, включенных в них сотрудников и логику распределения звонков.

Помогла ли вам статья?