Записи разговоров

Последние изменения: 17.01.2019

Виртуальная АТС Гравител автоматически записывает телефонные разговоры. Запись переговоров по каждому входящему или исходящему звонку можно прослушать и скачать несколькими способами.

1) Из панели администратора

Зайдите в раздел История. В нем представлена таблица со всеми входящими, исходящими и неотвеченными вызовами в вашей компании. Напротив каждого звонка в самом правом столбце можно прослушать разговор или скачать аудиофайл. Для этого нужно нажать на значок Play или Скачать.

files.php?filename=237d923198bf53b2265cb

Если указанных значков напротив нужного вызова нет, значит разговор по каким-либо причинам не состоялся. Как правило, по причине недозвона.

Срок хранения записи

Чтобы уточнить срок хранения записи разговора, в панеле администратора зайдите в раздел Еще и откройте меню Запись разговоров.

files.php?filename=dc1980d886150ff9e7b4d

Также в этом меню при необходимости можно отключить записи звонков.

Если вы хотите увеличить срок хранения записи звонков или сделать его бессрочным, вам необходимо связаться с нашим менеджером.

2) На сервере records.gravitel.ru

Перейдите по вышеуказанной ссылке. В окне авторизации необходимо ввести имя пользователя и пароль администратора.

files.php?filename=fc2093be4de4136914930

Далее откроется список записей переговоров по дням. Кликните по необходимой дате, чтобы открылся список звонков за этот день.

files.php?filename=db9dc6f885784531b8afc

Внимание! Записи разговоров хранятся в течение периода, указанного в тарифном плане, затем система удаляет их автоматически без возможности восстановления.

В появившемся окне все звонки будут отсортированы по времени. Вы сможете прослушать любой разговор, нажав на кнопку Play.

files.php?filename=dfdf1842e22dc3afb1e44

Также имеется возможность сохранить все звонки за выбранный день или один выбранный звонок.

Сохранение записей разговоров при помощи FTP-клиента Filezilla

Для массовой работы с файлами, загруженными в файловое хранилище Гравител, удобно воспользоваться FTP-клиентом.

Покажем, как скачать все записи разговоров на локальный компьютер, на примере бесплатного FTP-клиента Filezilla.

Программу Filezilla можно загрузить с сайта http://filezilla.ru/.

Зайдите в раздел Скачать, чтобы скачать последнюю версию программы и установить ее на свой компьютер. После установки запустите программу.

В окошке Хост необходимо ввести следующий адрес: records.gravitel.ru

Укажите Имя пользователя (это логин администратора, например, admin@test.gravitel.ru) и Пароль (это пароль администратора). После этого нажмите на Быстрое соединение.

files.php?filename=e645e9bda51d8dc0cc2fe

Для просмотра записанных разговоров в окошке каталогов выберете папку Recordings.

Для копирования файла просто перенесите мышкой выделенные файлы в папку локального компьютера.

Для настройки защищенной передачи данных (TSL) в имени хоста укажите ftpes://records.gravitel.ru

Помогла ли вам статья?