В данной статье мы подробно разберем настройку маршрута приема звонков в рабочее и нерабочее время компании.
Заходим в панель администратора Вашей Виртуальной АТС и открываем вкладку «Номера» -->«Входящий звонок»
Алгоритм поступления входящих звонков определяется в зависимости от времени поступления (рабочее/ нерабочее время). Установить часы работы организации можно "круглосуточно"
или "по расписанию компании" -->"изменить расписание компании"
Вызовы в рабочее время можно назначить:
1. Отделу — входящий звонок поступает в отдел. В отделе звонок распределяется в соответствии с настройками обработки звонка внутри отдела.
2. Сотруднику-секретарю — входящий звонок поступает непосредственно на внутренний номер абонента
3. Меню самообслуживания— предоставляет возможность клиенту, самому выбрать нужный отдел посредством нажатия соответствующих цифр.
! Ваш файл приветствия должен содержать соответствующие фразы, например: «Здравствуйте! Нажмите 1 для соединения с отделом продаж. Наберите внутренний номер или оставайтесь на линии, вам ответит первый свободный сотрудник.″.
Если действие требует соединить с факсом или автоответчиком компании, требуется выбрать отдел/сотрудника который будет принимать их. Сделать это можно выбрав пункт "настроить".
Вызовы в нерабочее время можно назначить:
Автоответчику и факсу -при поступлении входящего звонка проиграется голосовое приветствие, которое предложит клиенту оставить голосовое сообщение или отправить факс.
Голосовому приветствию-проиграется звуковой фрагмент, который сообщит клиенту о нерабочем времени, после чего вызов завершится.
Дежурному сотруднику-входящий звонок будет направлен дежурному сотруднику/отделу или на внешний номер.
Факсу компании.