ВОЙТИ

Настройка входящих вызовов в интеграции с amocrm

Последние изменения: 03.09.2019
добавить в избранные

Необходимо перейти в раздел настройки-интеграции-amocrm.

Обратите внимание, что сценарий может быть настроен как для всех номеров, так и для каждого по отдельности. Для этого необходимо нажать на кнопку "изменить номера"

files.php?filename=1611cd20914b80285daba


Доступны следующие опции:

cb2e5d200a9d5bdc596e96689e21e197.png



1. При успешном входящем звонке с неизвестного номера могут быть созданы запись в "неразобранном", контакт, сделка и задача.

e01d8316ea69f22d06f54f8beb55c443.png


Ничего не делать. Вызов не попадёт в amocrm.

Создавать запись в неразобранном. Из этой воронки можно либо удалить лид, либо подтвердить его. В случае подтверждения создается новый контакт и сделка на первый этап воронки по умолчанию в amocrm. Ответственным за контакт назначается менеджер, который подтвердил лид.

Создавать новый контакт. Ответственным за контакт будет сотрудник, принявший вызов.

Создавать новый контакт и сделку.  Помимо контакта создается сделка в необходимую воронку и этап, которые настраиваются опционально.

Создавать задачу сотруднику, принявшему звонок. Создается задача ответственному сотруднику с напоминанием для сотрудника совершить следующее действие по сделке.

4b6fe92555462e86d88aeaa314019622.png

2.  При непринятом (пропущенном) входящем звонке с неизвестного номера могут быть созданы запись в "неразобранном", контакт, сделка и задача. 

Меню и настройки аналогичны настройкам в п.1. 

3. Звонки от существующих клиентов будут перенаправляться на ответственных менеджеров, указанных в amoCRM. Подробнее об этом можно узнать в разделе Функция "Позвонить ответственному менеджеру".

4. При успешном входящем звонке от существующего клиента могут быть созданы запись в "неразобранном", сделка и задача.

f11dc8320f2bf430dc390beb2b5de23b.png

Ничего не делать. Вызов сохранится в существующий контакт amocrm.

Создавать запись в неразобранном. Из этой воронки можно либо удалить лид, либо подтвердить его. В случае подтверждения создается новый контакт и сделка на первый этап воронки по умолчанию в amocrm. Ответственным за контакт назначается менеджер, который подтвердил лид.

Создавать сделку, если нет открытой. Если в amocrm есть сделка с номером звонящего в статусе "Закрыто и не реализовано", то будет создана новая сделка в необходимую воронку и этап.

Создавать задачу принявшему звонок или ответственному за клиента. Создается задача  с напоминанием для сотрудника совершить следующее действие по сделке.

Задача может быть создана как ответственному за контакт сотруднику, так и принявшему звонок.

files.php?filename=41650456c9899d4d7efdc

5. При непринятом (пропущенном) входящем звонке от существующего клиента могут быть созданы запись в "неразобранном", сделка и задача.

af12e714604897da40cbb673cb3a1d9d.png

Ничего не делать. Отметка о непринятом вызове попадёт в amocrm.

Создавать запись в неразобранном. Из этой воронки можно либо удалить лид, либо подтвердить его. В случае подтверждения создается новый контакт и сделка на первый этап воронки по умолчанию в amocrm. Ответственным за контакт назначается менеджер, который подтвердил лид.

Создавать сделку, если нет открытой. Если в amocrm есть сделка с номером звонящего в статусе "Закрыто и не реализовано", то будет создана новая сделка в необходимую воронку и этап.

Создавать сделку всегда. На каждый непринятый входящий вызов от клиента будет создана новая сделка в необходимую воронку и этап. 

Создавать задачу сотруднику, ответственному за клиента. Создается задача-напоминание перезвонить с временем выполнения "сейчас"

2807f383c307f56e0f527586fbb5f034.png

Действия при входящих вызовах настроены.

нет комментариев