Необходимо перейти в раздел настройки-интеграции-amocrm.
Обратите внимание, что сценарий может быть настроен как для всех номеров, так и для каждого по отдельности. Для этого необходимо нажать на кнопку "изменить номера"
Доступны следующие опции:
1. При успешном входящем звонке с неизвестного номера могут быть созданы запись в "неразобранном", контакт, сделка и задача.
Ничего не делать. Вызов не попадёт в amocrm.
Создавать запись в неразобранном. Из этой воронки можно либо удалить лид, либо подтвердить его. В случае подтверждения создается новый контакт и сделка на первый этап воронки по умолчанию в amocrm. Ответственным за контакт назначается менеджер, который подтвердил лид.
Создавать новый контакт. Ответственным за контакт будет сотрудник, принявший вызов.
Создавать новый контакт и сделку. Помимо контакта создается сделка в необходимую воронку и этап, которые настраиваются опционально.
Создавать задачу сотруднику, принявшему звонок. Создается задача ответственному сотруднику с напоминанием для сотрудника совершить следующее действие по сделке.
2. При непринятом (пропущенном) входящем звонке с неизвестного номера могут быть созданы запись в "неразобранном", контакт, сделка и задача.
Меню и настройки аналогичны настройкам в п.1.
3. Звонки от существующих клиентов будут перенаправляться на ответственных менеджеров, указанных в amoCRM. Подробнее об этом можно узнать в разделе Функция "Позвонить ответственному менеджеру".
4. При успешном входящем звонке от существующего клиента могут быть созданы запись в "неразобранном", сделка и задача.
Ничего не делать. Вызов сохранится в существующий контакт amocrm.
Создавать запись в неразобранном. Из этой воронки можно либо удалить лид, либо подтвердить его. В случае подтверждения создается новый контакт и сделка на первый этап воронки по умолчанию в amocrm. Ответственным за контакт назначается менеджер, который подтвердил лид.
Создавать сделку, если нет открытой. Если в amocrm есть сделка с номером звонящего в статусе "Закрыто и не реализовано", то будет создана новая сделка в необходимую воронку и этап.
Создавать задачу принявшему звонок или ответственному за клиента. Создается задача с напоминанием для сотрудника совершить следующее действие по сделке.
Задача может быть создана как ответственному за контакт сотруднику, так и принявшему звонок.
5. При непринятом (пропущенном) входящем звонке от существующего клиента могут быть созданы запись в "неразобранном", сделка и задача.
Ничего не делать. Отметка о непринятом вызове попадёт в amocrm.
Создавать запись в неразобранном. Из этой воронки можно либо удалить лид, либо подтвердить его. В случае подтверждения создается новый контакт и сделка на первый этап воронки по умолчанию в amocrm. Ответственным за контакт назначается менеджер, который подтвердил лид.
Создавать сделку, если нет открытой. Если в amocrm есть сделка с номером звонящего в статусе "Закрыто и не реализовано", то будет создана новая сделка в необходимую воронку и этап.
Создавать сделку всегда. На каждый непринятый входящий вызов от клиента будет создана новая сделка в необходимую воронку и этап.
Создавать задачу сотруднику, ответственному за клиента. Создается задача-напоминание перезвонить с временем выполнения "сейчас".
Действия при входящих вызовах настроены.