WireCRM — это CRM-платформа с большой функциональностью для автоматизации ряда процессов малого бизнеса.
Установите виджет Гравител по ссылке и нажмите установить.
Подтверждаем установку, после чего жмем открыть.
Откроется страница авторизации:
Для получения учетных данных необходимо перейти в личный кабинет ВАТС Гравител, раздел Настройки-Интеграции-Интеграция с вашей crm:
Далее следует перевести ползунок "Включить доступ к API" в положение On. Откроются настройки API, где для интеграции понадобятся 2 пункта: Адрес Облачной АТС и Ключ для авторизации в Облачной АТС:
Копируем данные в соответствующие поля:
Если всё корректно, появится окно с подтверждением
Исходящие вызовы из CRM
Для исходящих вызовов настраиваем сопоставление пользователей по ссылке
После чего нажимаем сохранить.
После настройки сопоставления пользователей появилась возможность совершать исходящие вызовы. Для этого нужно кликнуть на номере телефона в CRM, это можно сделать в списках Организации и Контакты, в карточках клиента или в связанных списках, то есть в любом месте CRM системы, где есть кликабельный номер телефона.
При клике на номер телефона появится всплывающее меню Позвонить, где нужно выбрать пункт Гравител, после этого откроется окно с вебфоном, после нажатия на кнопку Позвонить будет инициирован звонок клиенту. После этого при звонке на данный контакт выбирать Гравител будет уже не нужно.
Фиксация входящих вызовов
Для того, чтобы в CRM фиксировать входящие вызовы, необходимо настроить уведомления о входящих звонках. Для этого переходим по ссылке, чтобы сгенерировать ссылку для уведомлений о звонках и указать пользователя для логирования звонков.
Далее в личном кабинете Гравител нужно настроить адрес внешней CRM системы, там где вы ранее получали адрес облачной АТС и ключ авторизации (Настройки — Интеграция с CRM). Копируем сгенерированную выше ссылку и вставляем ее в поле Адрес вашей CRM. В поле Ключ для авторизации в вашей CRM допустимы любые символы.
После чего необходимо нажать Сохранить.
Если все настроено корректно, то при исходящих и входящих звонках в CRM системе будут созданы активности Входящий и исходящий звонок Гравител.
Также вы можете настроить показ всплывающей карточки при входящем звонке
И слушать записи разговоров прямо в CRM системе: