Функция «Позвонить ответственному менеджеру» работает только если у вас включена интеграция с AMOcrm (API).
Включить функцию можно из панели администратора Вашей Виртуальной АТС в разделе "Интеграция с CRM"- "AmoCRM".
В случае, если ответственный менеджер не смог ответить на звонок, он будет направлен в соответствии с указанными настройками.
При включении данной функции, все звонки от абонентов, заведенных в AMOcrm будут переадресовываться на пользователя, который назначен ответственным в карточке клиента, игнорируя общие настройки Виртуальной АТС.
Например: Иванов Иван завел новую карточку на потенциального клиента, указав в ней его контактный номер телефона +7 (983)… Теперь если этот клиент будет перезванивать в компанию с этого номера телефона, то все звонки будут приходить Ивану, т.к. он ответственный менеджер.
Обратите внимание,
Маршрутизация звонка ответственному менеджеру осуществляется в период времени, указанный в расписании как рабочее время компании.
Для редактирования расписания перейдите в меню Настройки > Еще > Расписание компании.
